Zdywersyfikowany marketing jest powszechnie stosowany w obecnej działalności komercyjnej placówki medycznej. Czy słusznie? Dostępnych jest wiele metod i narzędzi. Najczęściej gabinety starają się wykorzystać wszystkie, stawiając na ilość, a nie na jakość lub powielając wzory rynkowe opierające się na działaniu podobnym do konkurencji. Jak zatem wyróżnić się na rynku, w gąszczu konkurencyjnych placówek?
Zindywidualizowany sposób komunikacji swoich usług medycznych i działalności do potencjalnych pacjentów, wybór konkretnych kanałów informacyjnych oraz sposobu zarządzania nimi to zagadnienia, których nie można już ignorować. Jak dokonać wyboru najlepszych narzędzia marketingowych i brandingowych?
Skupiając się na ogromie działań marketingowych poświęconych pozyskaniu nowych pacjentów, zapominamy o dbaniu o tych, których już mamy.
Wierny pacjent jest szczególnie niedoceniany. Niesłusznie bowiem pozyskanie nowego pacjenta jest 25 razy kosztowniejsze niż utrzymanie stałego, wiernego naszej placówce. Podstawowe pytanie brzmi: kim jest nasz pacjent? Jakie ma potrzeby i cele? Znajomość naszego pacjenta to znajomość naszej marki.
Jak zatem skutecznie zadbać i utrzymać pacjentów w swoim gabinecie, przywiązać do naszej marki, abyskutecznie się z nią identyfikowali, czuli się częścią społeczności?
Kontrola bazy pacjentów w klinice placówki komercyjnej, znajomość swojej grupy docelowej i odpowiednia identyfikacja rynkowa stanowią o uzyskaniu przewagi rynkowej.
Program BLAM (Business Laboratory of Aesthetic Medicine) skupia swoje działania na indywidualnej charakterystyce danej placówki medycznej, jej aktualnych potrzeb i zgodnie z nimi wybiera najskuteczniejsze formy komunikacji z pacjentami.
Jak działamy:
- Kontakt
- Klauzula poufności
- Oferta
- Akceptacja
- Umowa współpracy
- Zaliczka
- Działamy
Usługa BLAM dedykowana jest wszystkim komercyjnym placówkom medycznym, które chciałyby usprawnić i zoptymalizować swoją działalność lub tylko jej wycinek (np. boost sprzedaży wybranego produktu), ale nie mają do tego narzędzi, wykwalifikowanego personelu czy po prostu czasu i pomysłu.
– Reklama –
Nasze doświadczenie pomogło już wielu placówkom medycznym w całym kraju. Z naszych usług korzystają gabinety stomatologiczne, kliniki ortopedyczne, kliniki chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej, a także start up’y szukające najlepszej metody na zaistnienie na mocno zagęszczonym już rynku komercyjnych placówek medycznych
Prowadząc komercyjną placówkę medyczną zadaj sobie te pytania:
- Costumer Expierence – czy wiem co to jest? W jaki sposób przekłada się to na mojego pacjenta?
- Czy wiem co mój pacjent o mnie myśli? Czy poddałem się ocenie?
- Czy kiedykolwiek zdecydowałem się na wykonanie audytu swoich usług?
- Czy wiem dokładnie ilu pacjentów generuje moje główne przychody?
- Czy kontroluje i porównuje ilość pacjentów za porównywalne okresy?
- Czy znam powody, dla których pacjent przestał odwiedzać klinikę?
Jak działania komercyjnych placówek przekładają się na liczby? Ponad połowa pacjentów odchodzi, jeśli poziom obsługi jest zły. 33% pacjentów zmienia klinikę, jeśli raz zawiedzie ona oczekiwania lub w przypadku złej jakości usług. Średnio o złym doświadczeniu w przypadku konkretnego brandy mówimy 15 osobom.74% osób zmienia gabinet, klinikę, jeśli uzna, że „proces zakupowy” jest zbyt trudny. Po jednym złym doświadczeniu z marką, 51% pacjentów nigdy nie wraca do niej ponownie.
Utrata jednego pacjenta potrafi być bardzo kosztowna, ale nawet skargi i zażalenia da się przełożyć na pozytywną relację. Zwiększenie współczynników utrzymania pacjentów o 5% zwiększa zyski z 25 do 95%.
